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Cambios y Devoluciones

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Button Company nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad. Si por alguna razón necesitás realizar un cambio o solicitar la devolución de tu pedido, a continuación te explicamos detalladamente las condiciones y los pasos a seguir.

 

1. Condiciones Generales de Cambio

  • Plazo: Todos los productos adquiridos a través de nuestro sitio web pueden cambiarse en un plazo máximo de treinta (30) días corridos, contados a partir de la fecha de recepción del pedido.

  • Estado del producto: Para que el cambio sea aceptado, los productos deberán encontrarse en el mismo estado en que fueron enviados: sin haber sido usados, en perfectas condiciones y con su embalaje y etiquetas originales.

  • Opciones de cambio: Podés cambiar tu producto por otra medida, modelo o color, o bien por un artículo diferente. Todos los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock al momento de la gestión.

  • Diferencias de precio:

    • Se tomará siempre el valor abonado por el producto al momento del cambio.

    • Si elegís un producto de mayor valor, te enviaremos un link de pago para abonar la diferencia antes del despacho.

    • Si el cambio es por un producto de menor valor, la diferencia a tu favor te será reintegrada mediante una Giftcard digital para utilizar en futuras compras en nuestra tienda online.

 

2. ¿Cómo gestionar un cambio?

Podés iniciar tu trámite enviándonos un e-mail a [email protected] o escribiéndonos por WhatsApp al +54 9 11 8024-4845.

En tu mensaje, por favor incluyé los siguientes datos:

  • Número de pedido.

  • E-mail con el que realizaste la compra.

  • Producto que querés cambiar.

  • Nuevo producto que deseás adquirir.

  • En caso de falla: Adjuntá fotos donde se aprecie claramente el inconveniente para agilizar la gestión.

Plazo de respuesta: Revisaremos tu solicitud en un lapso de 24 a 48 horas hábiles. Una vez aprobada, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con vos para coordinar los pasos a seguir.

 

3. Logística del Cambio

Ofrecemos dos alternativas para realizar la entrega y retiro de los productos:

Opción A: Vía Correo

  1. Etiqueta de envío: Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos por e-mail la guía de transporte para la devolución.

  2. Embalaje: Pegá la etiqueta de manera visible en el paquete o bolsa original, asegurándote de que quede correctamente sellado.

  3. Despacho: Llevá el paquete a la sucursal del correo asignado.

  4. Envío de nuevo paquete: Una vez que recibamos el producto en nuestro depósito y se verifique que cumple con las condiciones requeridas, procesaremos el envío de la nueva orden y te enviaremos el código de seguimiento correspondiente.

Opción B: En Showroom

Podés realizar el cambio de manera presencial en nuestro showroom ubicado en Ladines 2263, Villa Pueyrredón, CABA, de lunes a viernes de 9:00 a 16:30 hs.

 

4. Cambios Especiales

Cambios por Falla de Fabricación

  • Si se verifica una falla de origen, el cambio se realizará sin cargo por el mismo artículo.

  • En caso de no contar con stock disponible, podrás optar por:

    1. Cambiarlo por otro producto de igual o mayor valor (abonando la diferencia).

    2. Solicitar una Giftcard por el monto abonado para utilizar en la tienda.

Cambios de Productos Comprados en Promoción

  • Los productos adquiridos durante acciones promocionales pueden cambiarse por artículos de la misma categoría.

  • Importante: Siempre se tomará como crédito el importe exacto abonado en la factura de compra, sin excepción.

 

5. Devoluciones y Reembolsos

  • Plazo: Las solicitudes de devolución con reembolso únicamente podrán gestionarse dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido (conforme a la normativa legal vigente). Vencido dicho plazo, no se aceptarán devoluciones.

  • Costo de envío: El monto a reembolsar corresponde al valor de los productos devueltos; el costo del envío original no es reembolsable.

  • Procesamiento del pago: El reintegro se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de 10 a 20 días hábiles desde que el producto es recibido y verificado en nuestro depósito. Tené en cuenta que los tiempos de acreditación en cuenta o resumen de tarjeta pueden variar según la entidad bancaria.

  • Botón de arrepentimiento: Las solicitudes de cancelación procesadas a través del Botón de Arrepentimiento tienen carácter definitivo y no pueden revertirse.

 

6. Tiempos Estimados de Gestión

El proceso completo de cambio puede demorar hasta 30 días. Te recordamos que las gestiones logísticas de devolución pueden tomar hasta 10 días hábiles.

Nota: Durante eventos de alta demanda como Hot Sale, CyberMonday o promociones especiales, los tiempos de procesamiento y envío pueden sufrir demoras adicionales debido al volumen de operaciones.